Guia do usuário

Frete grátis em todos os pedidos.

Oferecemos frete grátis em todos os pedidos, independentemente do tamanho ou peso.

Enviamos em todo o mundo usando operadoras de confiança como DHL, FedEx e Japan Post, garantindo uma entrega segura e confiável.

No entanto, se o seu endereço de entrega estiver em uma área remota, poderão ser aplicadas despesas de envio adicionais. Nesses casos, entraremos em contato com você depois de fazer seu pedido.

Imposto sobre valor agregado (IVA), direitos aduaneiros e impostos de importação não estão incluídos no preço do produto. Dependendo dos regulamentos do seu país, essas cobranças adicionais podem ser aplicadas na chegada e são de responsabilidade do cliente.

Como nossas obras de arte são artesanais, enviamos de 2 a 4 dias úteis após o recebimento do seu pedido. Se demorar mais do que o tempo de envio estimado acima, entraremos em contato diretamente com você.

Para entrega pela DHL, geralmente leva de 3 a 5 dias após o envio. No entanto, se as condições internacionais de remessa forem difíceis ou seu endereço for remoto, pode levar de 10 a 20 dias.

Os dias de entrega referem -se ao número de dias a partir da data em que enviamos o produto de nossa loja. Além disso, fins de semana e férias públicas não podem ser incluídas no período de entrega.

O tempo necessário para a entrega depende do serviço de entrega e da situação aduaneira em cada país, bem como de outros fatores, como desastres naturais e outros acidentes. Não podemos fazer garantias sobre os prazos de entrega.

Observe que alguns países podem exigir que as parcelas sejam abertas para inspeção aduaneira. Nossa loja não pode ser responsabilizada por nenhuma ação tomada pelos funcionários da alfândega.

Se o seu pacote não puder ser entregue devido a razões como ausência de longo prazo, um endereço de entrega incorreto ou incompleto ou recusa em aceitar o pacote, o correio geralmente manterá a parcela em uma instalação local por um tempo limitado. Se não for reivindicado nesse período, o pacote será retornado automaticamente para nós no Japão.

Nesses casos, emitiremos um reembolso parcial, subtraindo os custos de remessa reais incorridos, incluindo:
・ O custo para enviar o produto para você e
・ O custo de devolver o produto para nós.

Observe que, embora ofereçamos frete grátis, ainda pagamos o correio em seu nome. Esses custos serão deduzidos do seu reembolso.

Se o custo total de envio exceder o preço do produto, nenhum reembolso será emitido.

Os clientes da União Europeia (UE) e Reino Unido (Reino Unido) são responsáveis por pagar qualquer imposto sobre valor agregado (IVA) e tarefas alfandegárias aplicáveis, conforme exigido por suas autoridades locais. Essas cobranças geralmente são coletadas pelo correio antes da entrega.

Se você se recusar a pagar IVA ou recusar a entrega, o pacote será devolvido a nós. Nesse caso, a mesma política de retorno e reembolso descrita acima será aplicada.

Pedimos gentilmente aos clientes da UE e do Reino Unido que confirmem que estão dispostos e capazes de pagar quaisquer impostos de importação aplicáveis antes de fazer um pedido.

Frete grátis em todos os pedidos.

Oferecemos frete grátis em todos os pedidos, independentemente do tamanho ou peso.

Como nossas obras de arte são artesanais, enviamos de 2 a 4 dias úteis após o recebimento do seu pedido. Se demorar mais do que o tempo de envio estimado acima, entraremos em contato diretamente com você.

Os dias de entrega no Japão são de 1 a 3 dias a partir da data de despacho.

Aceitamos grandes cartões de crédito, incluindo Visa, MasterCard, American Express e Discover. Quando você prossegue para o checkout, você será solicitado a inserir os detalhes do seu cartão com segurança através do nosso gateway de pagamento criptografado. Tenha certeza, suas informações estão protegidas e sua transação é processada rapidamente.

Para aqueles que preferem a flexibilidade e a segurança do PayPal, você pode selecionar facilmente esta opção no checkout. Basta fazer login na sua conta do PayPal quando solicitado e concluir sua compra com apenas alguns cliques. O PayPal oferece proteção adicional ao comprador e é confiável por milhões em todo o mundo por sua confiabilidade e facilidade de uso.

Qualquer que seja o método de pagamento que você escolher, você pode comprar com confiança sabendo que sua transação é segura e suas informações são mantidas seguras.

Queremos que você fique satisfeito com sua compra. Se você precisar de assistência com devoluções ou trocas, entre em contato conosco através do Formulário de consulta de suporte ao cliente.

As obras de arte da caligrafia do interior são artesanais individualmente, tornando cada peça uma obra de arte única. Nós os criamos meticulosamente com cuidado, com o objetivo de trazer alegria a todos os nossos clientes. Portanto, pode haver pequenas variações entre as fotos da obra de arte em nossa loja (caligrafia interior) e as obras de arte reais, pois cada peça é única. Consequentemente, as obras de arte só podem ser devolvidas se forem danificadas durante a remessa, defeituosas ou autorizadas de outra forma para devolução ou troca por caligrafia interior. Obrigado pela sua compreensão.

Embora façamos todos os esforços para garantir uma embalagem cuidadosa, se você notar algum dano inesperado na entrega, basta recusar -se a aceitar o pacote e inspecionar seu conteúdo junto com o pessoal de entrega local.

Se suas obras de arte recebidas chegarem danificadas ou com defeito, entre em contato conosco através do Formulário de consulta de suporte ao cliente Dentro de 7 dias após a entrega, fornecendo o número do seu pedido e fotos detalhadas dos danos.

Quando a caligrafia do interior reconhece danos ou defeitos na obra de arte, os clientes têm a opção de devolver a obra de arte ou solicitar um relembro da mesma peça.

Se o cliente desejar devolver a obra de arte, o processo de devolução será realizado de acordo com o método especificado pela caligrafia interior.

Se a caligrafia interior aprovar o retorno de uma obra de arte, mas o cliente não o retornará usando o método especificado e se o cliente não puder ser contatado dentro de 10 dias após a caligrafia do interior tentar chegar, o cliente será considerado como tendo abandonado o retorno. Observe que as devoluções não serão aceitas após este ponto.

Todas as obras de arte da caligrafia do interior são artesanais usando técnicas tradicionais de shodo (caligrafia japonesa).

Ao contrário dos designs impressos da máquina, cada pincelada é exclusivo e pode mostrar variações sutis ou manchas na tinta preta ou no selo vermelho. Este é um resultado natural do trabalho shodo autêntico.
Por favor, manuseie sua obra de arte com cuidado e evite tocar nas áreas com tinta, esfregar a superfície ou empilhar outros produtos diretamente no topo. Além disso, mantenha -o longe da água e da umidade.
A tinta vermelha usada no selo contém óleo e pode permanecer um pouco molhada ou pegajosa até anos após a conclusão.

O papel Washi que usamos também é feito à mão e pode conter pequenas fibras naturais ou manchas das matérias -primas. Estes não são defeitos, mas parte da beleza e caráter da caligrafia japonesa artesanal.

Observe que os produtos não podem ser devolvidos ou trocados uma vez abertos ou usados.